Jak zgłosić szkodę z powodu powodzi

Tak. Nasze ubezpieczenie działa w przypadku klęski żywiołowej.  

Szkodę możesz zgłosić:

• przez formularz online
• telefonicznie pod numerem +48 22 522 71 24 lub +48 801 20 30 40 (pn.-pt., godz. 9:00-17:00)
• swojemu agentowi (znajdź agenta lub placówkę)

Zgłoś nam szkodę jak najszybciej (najlepiej w ciągu 3 dni roboczych). W razie wątpliwości ułatwi nam to oszacowanie jej rozmiarów. Będziemy też mogli szybciej wypłacić ci potrzebne pieniądze. Pamiętaj, żeby bezpośrednio po zdarzeniu zrobić zdjęcia uszkodzonych pomieszczeń, budynków oraz mienia. Taka dokumentacja pozwoli nam ustalić, czy wypłacimy ci świadczenie. Zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia (OWU) na zgłoszenie szkody masz 3 lata. Po tym czasie Twoje roszczenie się przedawni. 
 

Tak. Uruchomiliśmy szybką ścieżkę obsługi zgłoszeń. Jeśli zgłosisz do nas szkodę, wyślemy do Ciebie link do aplikacji do samolikwidacji szkody. Możesz tam wpisać zakres i rodzaj uszkodzeń i wycenić zniszczenia. Jeśli będzie to możliwe, na tej podstawie wypłacimy Ci odszkodowanie. Jeśli będziemy mieć wątpliwości do kosztorysu, skontaktujemy się z tobą telefonicznie, aby ustalić kwotę odszkodowania.

We wniosku o wypłatę świadczenia z powodu powodzi podaj:
•    numer polisy,
•    adres miejsca, w którym wystąpiła szkoda,
•    zakres i rodzaj uszkodzeń,
•    wstępny obmiar pomieszczeń,
•    listę uszkodzonego mienia,
•    numer telefonu do kontaktu,
•    numer konta bankowego, na który mamy przelać pieniądze.
 

Jeśli masz taką możliwość, zrób zdjęcia. Na ich podstawie ocenimy zakres i rodzaj uszkodzeń. Jeśli nie możesz zrobić zdjęć, poinformuj nas o tym. Wyślemy rzeczoznawcę, który na miejscu oceni rozmiar szkód. 

Tak. W spisie uszkodzeń uwzględnij:
•    listę uszkodzonych lub zniszczonych rzeczy,
•    zakres i rodzaj uszkodzeń,
•    wartość zniszczonych rzeczy (jeśli jesteś w stanie ją oszacować).

Nie w każdym przypadku wyślemy na miejsce likwidatora szkody. Przyjedzie on do ciebie, jeśli szkoda będzie na tyle duża, że będzie wymagała oględzin. Rzeczoznawca terenowy pojawi się u ciebie tak szybko jak to będzie możliwe.
 

W pierwszej kolejności nasz partner, firma Mentax, wyśle do ciebie link do aplikacji do samolikwidacji szkody. Możesz w niej wpisać zakres i rodzaj uszkodzeń i wyliczyć odszkodowanie. Jeśli nie będziemy mieć wątpliwości, świadczenie wypłacimy Ci w ciągu kilku dni. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych wyjaśnień, skontaktujemy się z tobą telefonicznie, aby ustalić kwotę odszkodowania. Telefonu możesz spodziewać się w ciągu kilku dni roboczych.

Wypłacimy Ci świadczenie tak szybko jak to będzie możliwe. W przypadku samolikwidacji szkody lub ustalania odszkodowania przez telefon, będziemy potrzebować kilku dni od momentu otrzymania potrzebnych informacji.

Wysokość odszkodowania ustalimy na podstawie przedstawionych przez ciebie rachunków lub faktur za naprawę zaistniałych szkód (np. za konieczny remont ścian i wymianę podłogi). Jeżeli nie dostarczysz nam takich dokumentów, obliczymy ją na podstawie sporządzonego przez nas kosztorysu (w oparciu o cenniki budowlane i naszą wiedzę ekspercką).

Pamiętaj jednak, że ponosimy odpowiedzialność wyłącznie do sumy ubezpieczenia, czyli wskazanej przez ciebie wartości (jeśli masz ubezpieczenie domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden o kodzie DIM23) bądź rynkowej wartości nieruchomości w dniu powstania szkody (jeśli masz ubezpieczenie mienia, odpowiedzialności cywilnej i pomocy assistance „Dom i Majątek” o kodzie DIM15).

Szczegółowe informacje na temat wyliczenia wysokości odszkodowania znajdziesz w rozdziale VI Ogólnych Warunków Ubezpieczenia domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden (dla ubezpieczenia domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden) oraz w rozdziale VIII Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) mienia, odpowiedzialności cywilnej i pomocy assistance „Dom i Majątek”.

Po zrobieniu zdjęć dokumentujących szkody, możesz przystąpić do usunięcia wody, błota oraz napraw. Pamiętaj, żeby zachować rachunki, faktury i inne dokumenty związane z kosztami naprawy, zabezpieczenia lub odbudowy mienia.

Jeśli nie pamiętasz numeru polisy, podaj nam swoje dane osobowe i numer PESEL oraz adres ubezpieczonej nieruchomości.

Do zgłoszenia szkody i uzyskania odszkodowania nie potrzebujesz dokumentów dotyczących ubezpieczenia. Przy zgłoszeniu szkody podaj numer polisy lub swoje dane osobowe i numer PESEL oraz adres ubezpieczonej nieruchomości.

Zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia (OWU) obowiązuje karencja. To okres po zakupie nowej polisy, w którym Twoje ubezpieczenie jeszcze nie działa. Wynosi on 30 dni od zawarcia umowy. Oznacza to, że odszkodowanie możemy Ci wypłacić, jeśli powódź miała miejsce po 30 dniach od zakupu ubezpieczenia.

Karencja nie obowiązuje, jeśli wcześniej miałeś/-łaś ubezpieczenie domu i mieszkania chroniące Cię na wypadek powodzi oraz nie było przerwy w okresie ubezpieczenia.

W takim przypadku bank zadecyduje, czy wypłata ma zostać przekazana do banku czy do ciebie. Poinformujemy cię o tej decyzji. 

Jeśli masz ubezpieczenie domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden o kodzie DIM23 lub ubezpieczenie „Dom i Majątek” (DIM15) możesz liczyć na pomoc w ramach assistance Asystent domu 24h. W takim przypadku, jeśli Twój dom lub mieszkanie zostanie uszkodzone lub zniszczone:

•    zorganizujemy i zapłacimy za pracę fachowców (np. hydraulika, ślusarza, elektryka, dekarza, murarza, szklarza, technika urządzeń grzewczych i klimatyzacyjnych),
•    zorganizujemy transport twoich rzeczy w bezpieczne miejsce, które nam wskażesz, przechowamy je w przechowalni albo zapewnimy nadzór firmy ochroniarskiej,
•    zawieziemy ciebie i twoich bliskich do hotelu albo innego miejsca tymczasowego pobytu,
•    zapewnimy tobie i twoim bliskim nocleg w hotelu, jeśli twój dom lub mieszkanie zostanie uszkodzone lub zniszczone i nie będzie nadawać się do użytku. 

W ramach ubezpieczenia przysługuje ci pomoc fachowców po szkodzie. Czas, w którym udzielimy ci takiej pomocy zależy od lokalnych warunków oraz pracy służb ratunkowych i porządkowych.  Zbierzemy potrzebne nam informacje i poinformujemy cię o możliwości realizacji tego świadczenia.

Nie. Nocleg w hotelu zapewnimy ci tylko, jeśli z powodu powodzi twój dom lub mieszkanie będzie uszkodzone lub zniszczone i nie będzie nadawało się do użytkowania.

W ramach ubezpieczenia zwrócimy ci koszty sprzątnięcia lub osuszenia mieszkania po powodzi. Abyśmy mogli to zrobić, będziemy potrzebować rachunku lub faktury.  

Jeśli chcesz skorzystać z pomocy assistance (Asystenta domu 24h), zadzwoń pod numer +48 22 203 79 23. Numer działa przez całą dobę. 

Nie. Wypłata odszkodowania z twojego ubezpieczenia nie zależy od pomocy rządowej. 

Przekazaliśmy środki finansowe na wsparcie psychologiczne dla osób, które dotknęła powódź. Nasze wsparcie otrzymała fundacja Twarze Depresji.