Materiał marketingowy
Zgubienie bagażu na lotnisku to sytuacja, której nikt nie chce doświadczyć, ale niestety zdarza się częściej, niż mogłoby się wydawać. Nawet jeśli twój bagaż zaginie, nie oznacza to, że przepadł na zawsze – większość zagubionych walizek odnajduje się w ciągu kilkudziesięciu godzin. Mimo wszystko warto wiedzieć, jak postępować, aby zwiększyć szanse na szybkie odzyskanie swoich rzeczy i zminimalizować ewentualne niedogodności.
Pierwsze kroki po stwierdzeniu zagubienia bagażu
Kiedy zorientujesz się, że twój bagaż nie pojawił się na taśmie, zachowaj spokój i działaj metodycznie. Najpierw rozejrzyj się wokół – możliwe, że walizka trafiła na inny taśmociąg lub została odstawiona przez obsługę na bok. Sprawdź również numer bagażowy na karcie pokładowej i porównaj go z ewentualnym bagażem podobnym do twojego, który został na taśmie – czasem dochodzi do pomyłek przy odbiorze. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swoich rzeczy, udaj się do punktu Lost&Found lub biura obsługi bagażowej przewoźnika.
Zgłoszenie zagubionego bagażu
Przygotuj niezbędne dokumenty: kartę pokładową oraz naklejkę z numerem bagażowym, którą otrzymałeś przy nadaniu bagażu. Następnie wypełnij formularz PIR (Property Irregularity Report), który jest oficjalnym zgłoszeniem zagubienia walizki. To dokument, bez którego proces odnalezienia bagażu i ewentualnego odszkodowania może być utrudniony. Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny sprawy oraz kontakt do linii lotniczej lub systemu śledzenia bagażu.
Śledzenie statusu bagażu
Po zgłoszeniu zaginięcia bagażu możesz na bieżąco monitorować jego status. Większość linii lotniczych oferuje specjalne systemy online, takie jak WorldTracer, gdzie po wpisaniu zgłoszenia PIR sprawdzisz, na jakim etapie są poszukiwania. Warto również być w kontakcie z obsługą linii lotniczej, która może udzielić dodatkowych informacji.
W przypadku odnalezienia bagażu przewoźnik zazwyczaj organizuje jego dostarczenie pod wskazany adres – może to być twój hotel, miejsce pobytu lub dom, jeśli wróciłeś już z podróży. Dlatego ważne jest, aby w zgłoszeniu podać aktualne dane kontaktowe i miejsce, w którym będziesz dostępny w najbliższych dniach. Jeśli poszukiwania przeciągają się, warto co kilka dni dzwonić do obsługi, aby upewnić się, że sprawa jest nadal aktywna i że podjęto odpowiednie działania w celu odnalezienia bagażu.
Większość zagubionych bagaży odnajduje się w ciągu 24–48 godzin, ale w przypadku lotów międzynarodowych czas ten może wydłużyć się do kilku dni. Jeśli po upływie tygodnia Twój bagaż nadal nie został odnaleziony, linia lotnicza zazwyczaj przechodzi do kolejnego etapu postępowania, czyli uznania go za utracony. W takim przypadku masz prawo do odszkodowania, którego wysokość zależy od regulaminu przewoźnika i konwencji międzynarodowych. Warto jak najszybciej zgłosić roszczenie. Pamiętaj o dołączeniu niezbędnych dokumentów: formularza PIR, paragonów za rzeczy pierwszej potrzeby oraz dowodu wartości bagażu.
Prawa pasażera i odszkodowanie
Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni, uznaje się go za zagubiony, a linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Wysokość rekompensaty zależy od przepisów przewoźnika i regulacji międzynarodowych, m.in. konwencji montrealskiej, która przewiduje maksymalnie około 1288 SDR (Specjalnych Praw Ciągnienia, co odpowiada mniej więcej 7000 zł, w zależności od kursu walut)1.
Zapobieganie zagubieniu bagażu w przyszłości
Choć zgubienie bagażu nie zdarza się często, warto podjąć środki ostrożności, aby zwiększyć szanse na jego szybkie odnalezienie. Oznaczenie walizek, np. naklejkami lub kolorowymi taśmami, to jeden z najprostszych sposobów na szybszą identyfikację bagażu. Dodatkowo można użyć lokalizatora Bluetooth (np. Apple AirTag, Tile, Samsung SmartTag), który pozwoli na śledzenie walizek przez telefon.
Aby zminimalizować skutki zagubienia bagażu rejestrowanego, zawsze pakuj najważniejsze rzeczy do bagażu podręcznego. Powinny się w nim znaleźć dokumenty, telefon, ładowarka, klucze, pieniądze, leki oraz podstawowe ubrania na wypadek opóźnienia bagażu. Dzięki temu, nawet jeśli pojawią się problemy z walizką, będziesz mieć pod ręką wszystko, co niezbędne do komfortowego rozpoczęcia podróży.
Przed wykupieniem ubezpieczenia turystycznego warto sprawdzić, czy obejmuje ono bagaż i zapewnia odszkodowanie w razie jego zagubienia, uszkodzenia lub kradzieży. Ubezpieczenie turystyczne Nationale-Nederlanden zapewnia zwrot do 10000 zł, gdy twój bagaż lub sprzęt sportowy zaginie. I to niezależnie od tego, czy miało to miejsce podczas podróży, czy w miejscu zakwaterowania.
Jeśli cały Twój bagaż zaginie lub dotrze do miejsca Twojej podróży zagranicznej spóźniony o co najmniej 6 godzin, to Nationale-Nederlanden zwróci pieniądze za zakup artykułów pierwszej potrzeby np. jedzenie, napoje bezalkoholowe, odzież, przybory toaletowe i środki higieny.
Pamiętaj, aby zgłosić zaginięcie lub opóźnienie bagażu na lotnisku przylotu i uzyskać dokumenty, które potwierdzą zdarzenie.
Materiał zawiera wybrane informacje na temat ubezpieczenia turystycznego oferowanego przez Nationale-Nederlanden TU S.A. Szczegóły dotyczące zakresu ochrony, warunków realizacji świadczeń oraz wyłączeń i ograniczeń odpowiedzialności ubezpieczyciela znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU). Zapoznaj się z nimi przed zakupem polisy.
1Decyzja Rady 2001/539/WE z dnia 5 kwietnia 2001 r. w sprawie zawarcia przez Wspólnotę Europejską Konwencji w sprawie ujednolicenia niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Konwencja montrealska) (Dz.U. L 194 z 18.7.2001).
